Правила доставки

Оператор: ООО «Эософт». Эти правила — часть Пользовательского соглашения. Запрещённые товары — в Правилах сервиса. Персональные данные — в Политике конфиденциальности. Если доставка станет платной услугой площадки, цена и акцепт будут в Публичной оферте.

1. Статус сейчас

Aimena не оформляет накладные, не считает тариф и не передаёт посылки перевозчику. Основной сценарий — встреча. Если пользователи сами отправляют вещь через СДЭК, Почту России или курьера, договор перевозки заключается между ними и перевозчиком. Эософт в эту цепочку не входит и не возмещает утерю, порчу и просрочку.

2. Кто за что отвечает

• Пользователи — договариваются, что едет, в каком состоянии, кто платит пересылку, кто отправитель и получатель.
• Перевозчик — факт приёма, перевозка, выдача по своим правилам и страховке.
• Эософт — сервис: чат, статусы сделки, когда появятся — трек и подсказки. Не экспедитор и не склад, пока иное явно не появится в оферте.

Площадка не проверяет содержимое коробки. Перевозчик тоже не сверяет вещь с объявлением. «Пришло не то» — спор между отправителем и получателем.

3. Когда подключим доставку в сервисе

Планируемая схема (не действует, пока нет кнопки оформления):

• доставка — опция сделки, не обязанность площадки передать товар;
• для межгорода можем потребовать подтверждение личности (банк ID / Госуслуги);
• адрес ПВЗ, телефон и ФИО для накладной — только ради отправки и спора;
• трек в сделке; окно на осмотр после выдачи (ориентир 24–72 часа);
• нет спора и нет отказа в окне — сделка считается принятой получателем;
• фото до упаковки и видео вскрытия без склеек — рекомендация для спора, не гарантия площадки.

Если Эософт будет создавать заказ у перевозчика от своего имени или как агент, это отдельно пропишем в оферте: чей договор с СДЭК, кто платит тариф, куда идти с претензией по посылке. Пока такого режима нет.

4. Осмотр при получении

На ПВЗ или у курьера осматривайте упаковку. При повреждениях — отметки в накладной по правилам перевозчика. Вскрытие лучше снять на видео сразу, без пауз. Подтверждение «всё ок» в Aimena закрывает претензию к площадке по этой посылке.

Не подтверждайте получение, если не забирали посылку. Не отправляйте второй стороне деньги «за доставку» вне сервиса — это ваш риск.

5. Что нельзя пересылать

Кроме запрещённых на сервисе вещей нельзя класть в посылку то, что запрещают правила выбранного перевозчика (типично: оружие, опасные грузы, деньги, аккумуляторы вне правил, жидкости под давлением). Ответственность за вложение — отправителя.

6. Утеря, брак, «кирпич»

Утеря и повреждение по вине перевозчика — претензия к перевозчику по его оферте. Несоответствие объявлению — к отправителю. Эософт может забанить аккаунт и сохранить переписку, фото, трек для передачи МВД или суду по запросу. Стоимость вещи мы не выплачиваем.

Паспортные данные другого пользователя пострадавшему не отдаём. Путь: заявление в полицию, официальный запрос к Эософт.

7. Деньги и залог

Залога, escrow и оплаты доставки через Aimena сейчас нет. Когда появятся — условия, чек и возврат будут в Публичной оферте. До этого любые переводы между вами — ваши отношения, не услуга площадки.

8. Контакты

Вопросы по этим правилам: info@eosoft.ru.